Gestion des Conflits

Gestion des conflits :

Présentation inscription :

https://edulib.hec.ca/access/content/public/Gestion_conflits.html

Une catégorie consacrée au MOOC gestion de conflits, « Culture  MOOC ».

https://plus.google.com/u/0/communities/106830956866923475655?partnerid=gplp0

Voici quelques précisions sur le déroulement du cours:

• Le cours débutera lundi le 28 octobre prochain et durera six semaines.
• Le cours se donnera en format asynchrone i.e. que les vidéos pour chaque semaine seront mises en ligne au plus tard le lundi à 9h00 et vous aurez alors toute la semaine pour les regarder à votre rythme. Vous n’aurez donc pas à être présent sur le site à un moment précis.
• À chaque semaine, il y aura un quiz pour tester votre compréhension de la matière. Ils seront mis en ligne le vendredi matin. Vous aurez une semaine pour y répondre.  À la fin de la semaine, un solutionnaire sera mis en ligne et le quiz sera alors fermé.
• Les quiz compteront pour 90% de la note finale. Nous ne conserverons que les quatre meilleurs pour le calcul de la note finale. La participation au forum de discussion comptera pour les autres 10%. Pour réussir le cours, vous devrez obtenir une note finale de 70%.
• Bien que ce cours ne donne pas de crédits universitaires, une attestation en format pdf sera envoyée à tous ceux qui auront obtenu la note de passage, soit 70%.
• Étant donné le grand nombre de participants, vous comprendrez que le professeur ne pourra répondre personnellement aux courriels.
• Un forum de discussion est cependant mis à votre disposition pour poser vos questions, faire part de vos commentaires et échanger entre vous.  Le professeur et les assistants participeront à ce forum.

SEMAINE 1 :  vous pouvez visionner les vidéos, par contre certains éléments ne sont accessibles que depuis la plateforme. il faut être inscrits pour en profiter, dommage !!

Séance 1 – Introduction à la gestion de conflits

Description

Cette séance introduit le concept de conflit ainsi que les coûts associés et présente différentes options de gestion de conflit.

Documents à télécharger

1. Diapositives de la séance 1 (format pdf)
2. Fiches synthèses (format pdf)

Ressources annexes (proposées par des participants :

1. La carte d’Audrey Garribo une participante : http://goo.gl/2Tl5cv
2. J’a trouver ce slide aussi : http://fr.slideshare.net/MarcelNizon/seq-5-la-gestion-des-conflits
3. Mon cahier semaine 1
4. Mon cahier semaine 2

 

Capsules vidéo à visionner : semaine 1

1. Introduction à la gestion des conflits : http://ernest.hec.ca/video/cours/edulib/gestiondeconflits/16331_S1_C1_sf456/story.html
2. Évaluer les coûts d’un conflit : http://ernest.hec.ca/video/cours/edulib/gestiondeconflits/16332_S1_C2_zxc235f/story.html
3. Choisir une option de gestion des conflits : http://ernest.hec.ca/video/cours/edulib/gestiondeconflits/16333_S1_C3_3fgd5/story.html
4. Choisir une option de gestion des conflits : http://ernest.hec.ca/video/cours/edulib/gestiondeconflits/16334_S1_C4_sd4gh6/story.html
5. Développer sa compétence en gestion des conflits : http://ernest.hec.ca/video/cours/edulib/gestiondeconflits/16335_S1_C5_dfg4hd/story.html

Évaluations

1. Test de pratique.

Cas à télécharger: Une rupture à la boulangerie

2. Quiz d’évaluation de la séance 1

Cas à télécharger: Escale à la boutique Expédition

Forums de discussion de la séance 1

1. Forum A: Partage d’anecdotes professionnelles
2. Forum B: Application des concepts clés

 

Lectures complémentaires suggérées:

1. Les approches de gestion de conflits
   www.jeanpoitras.com/2007/11/les-approches-de-gestion-de-conflits.html
   Ce texte résume les quatre logiques possibles pour gérer les conflits. Il vous aidera à comprendre pourquoi la réconciliation des intérêts est importante en contexte de travail.
2. Indicateurs d’efficacité dans la gestion des conflits
   www.jeanpoitras.com/2007/10/indicateurs-defficacit-dans-la-gestion.html
   Ce texte synthétise les objectifs liés à la résolution d’un conflit. Il vous permettra de concevoir l’importance de faire participer les employés à l’effort de résolution d’un conflit.

.